7月16日，湖南省村镇银行协会在茶陵举办我省村镇银行营业网点服务创优、提质增效培训。全省12个营业网点负责人及茶陵浦发村镇银行全体员工共60余人参加学习。

参训人员首先参观了茶陵浦发村镇银行营业部。该网点曾在湖南省村镇银行协会2023年星级网点评定中以最高分获评全省五星级网点。从厅堂装修的硬件配置到现场服务体验，均让人耳目一新。

当日下午，协会副秘书长黄鸣昱在会前动员讲话中强调：星级网点创建活动是协会今年的一项重点工作，该工作的深入推进能有效提升我省村镇银行优质文明服务水平。同时，她希望各参评单位均能深入理解测评体系，结合自身实际，对照标准逐项做好目标任务分解，做到高标准、严要求，确保创建工作的有序进行。

本次培训邀请到中国建设银行湖南省分行有35年金融从业经验的孙永英老师现场授课。孙老师从外部环境、硬件设施、服务技巧、服务礼仪、营销方法、员工绩效激励等方面，4个多小时的时间，由浅入深、循序渐进，专业、生动、精彩地为参训人员进行现场辅导，内容充实、实操性强，得到了参训人员的一致好评。

此次培训对湖南村镇银行开展服务创优具有积极的指导和借鉴意义，让参评单位对创优标准的理解更清晰更具象，为接下来的迎检工作做好更充分的准备。

下一步，协会将以高度的责任感、使命感，全力以赴组织推动星级网点创建评估的相关工作，把这项工作抓出实效，积极助推我省村镇银行服务质量的有效提升！

（湖南省村镇银行协会）