5月9日下午4点左右，一位白发苍苍的老人在女儿的陪同下，来到资兴浦发村镇银行营业网点，向大堂经理陈诗思咨询定期存单密码忘记应如何处理。在大堂经理与客户的沟通中得知，这位老人已年过八旬，来到该行咨询是因为老人的爱人在给行存有23张定期存单，均忘记了交易密码,但本人身患重病,无法前来该行办理密码重置业务。

资兴浦发村镇银行营业部大堂经理陈诗思在了解清楚客户具体情况后，第一时间向部门负责人汇报情况，根据客户的需求安排了尽快上门核实。

5月10日上午，该行工作人员陈诗思与吉远杨前往资兴市第一人民医院对该情况进行现场核实。因客户持有的存单数量较多，该行工作人员耐心地与客户沟通业务办理的具体流程，为客户提供解决方案。在核实结束后，客户及家人均对该行的服务表示高度赞赏和认可。

（资兴浦发村镇银行）