4月19日，湖南省村镇银行协会在长沙举办2024年全省村镇银行办公室综合能力提升培训班，全省40家会员单位踊跃报名。本次培训共计60余人参加，覆盖了行业内约2/3的综合条线在岗人员，是协会分层级、分条线提供针对性服务的一次培训。

本次培训相较于以往，有三个显著特点。

一是得到监管机构的重视。国家金融监督管理总局湖南监管局办公室谢娜科长亲临现场解读行业政策。她从文件出台背景、治理架构、全流程管理、常态化建设、监督管理等几个方面对《湖南银行保险机构声誉风险管理实施细则（试行）》进行了逐条解读。她指出声誉风险管理中最值得注意的四个问题：治理架构不健全、管理制度不完善、管理机制不健全、管理措施落实不到位。她要求，村镇银行应当重点关注因谣言传播、网点冲突、业绩披露等因素导致声誉风险。本次活动获得监管机构的关注与支持，让学员们不仅加深了对文件的理解，同时也更加坚定了发展信心。

二是来自主流媒体的内容加持。本次培训还得到中国农村金融杂志社的鼎力支持，中国农村金融杂志社内参评论部资深记者焦静泊以《农金行业新闻写作方法与投稿技巧》为主题，围绕农金报道如何选题、如何写好、撰稿要求与投稿技巧三个方面讲授了行业新闻的写作方法与投稿技巧。她从案例出发，由点到面，干货满满，实操性强，让参训学员学有所得、学有所悟。

三是本次培训探索了内训师授课的新模式。协会秘书长戴威根据会员单位的普遍诉求，结合工作实际需要，自主研发的沟通与表达课程《高效沟通策略与技巧提升》在本次培训中首次亮相。培训中，他从事实与观点的区分、评价与情绪价值提供、感受与觉知力提升三个方面对沟通中的要点进行深入讲解，给出了倾听、提问、要求等三个实用沟通技巧建议。课程内容虚实结合、素材丰富、寓教于乐，学习氛围浓厚。

本次培训着眼于全省村镇银行办公室综合条线人员专业能力的有效提升，是协会不断提升服务质效，助力我省村镇银行提升人才综合素养、提高声誉风险管理水平、促进行业高质量发展的一项有力举措。协会也将以此次培训活动成功举办为契机，搜集诉求建议、广纳会员心声，未来将为会员单位提供更加丰富、更接地气、针对性更强的培训服务。

（湖南省村镇银行协会）