“金融之道，常在金融之外。”读完《金融道》这本书后，一直在为书中所阐述的那些独到的经营理念和企业文化所感到激动和振奋，书中所阐述服务的真谛为我们银行从业人员如何服务客户打开了新的窗口。金融服务的真谛并不藏匿于高深的金融理论之中，而就在我们身边，“用心”二字而已。

永远不要让客户来理解我们。客户不是银行专业人士，对于许多业务的具体办理过程并不清楚，他们来银行的唯一目的就是想要成功办理业务，而不是理解我们的难处、听我们的解释。因此我们所做的任何一件事情，都不要寄希望于让客户来理解，只有我们理解客户。

让“优质服务”成为底线。做到服务到“心”，而不仅仅是服务到“位”。服务到位只是完成自己认为岗位所要求的服务内容，但能不能让客户满意却得不到保证。良好的服务态度是优质服务的基础，但仅凭服务态度还远远走不进客户的心里，还需要娴熟的服务技巧、扎实的服务技能、全面的业务素质等个人的综合能力。

对客户永远保留批评权。“客户是朋友”，这一服务理念不仅体现了银行对客户的尊重，还强调了银企合作中的平等合作，这也是银企双赢的基础。对客户永远保留批评权，讲的就是要与客户“坦诚相见、批评合作”。银行的批评，可以使企业少犯错误。能够给企业以建设性的批评，也是银行专业素养的体现。

大道至简，知易行难。“用心”二字需要我们每一位员工都时刻葆有恒心、耐心、细心、诚心、爱心。用心服务、真情无限，只有用心服务，才能赢得客户的心；只有用心服务，才能赢得客户的满意与信赖；只有用心服务，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

（双牌湘农村镇银行 彭栩）