三尺柜台、电脑、打印机、点钞机、捆钞机，它们构成了柜员们的小天地。在双牌湘农村镇银行柜台的小天地里柜员们不断学习、默默积累，并感悟到了这小天地里的大学问。

首先，每项制度均有其存在的合理性。银行制定的每一项制度，均有其特定的背景，既是前车之鉴，亦是后事之师。相关制度执行起来看似麻烦，但其最终效果却是为柜员们减少差错。如在使用重要凭证时需要登记多个会计账簿本，虽耗费时间，但却为柜员在出现凭证销账错误、跳号使用、遗失等情况时提供了最为快捷的核查方式。

其次，每位客户的需求均具有可引导性。柜台营销，不仅仅是满足客户需求，更重要的是引导客户需求。许多客户对银行提供的产品服务并不完全了解，此时就需要柜员引导客户主动体验、主动办理，让客户享受到更为便捷的服务。主动营销最终实现的是银行与客户的双赢。

第三，每次工作的积累均会增加人生的厚度。人生的厚度决定人生的高度，而人生的厚度要依靠时间、经验来进行堆积。柜台工作，汗水、失败、压力并存，每一次的体验都是一次修行，柜员只有在这一过程中不断观察、不断思索、不断学习，才能实现积累。

北宋名相赵普曾经说“半部《论语》平天下，半部《论语》治天下”，柜员工作亦是如此。柜台虽小，却隐藏着大学问，需要柜员不断挖掘。勤学、苦练、善思，这是悟道的过程，也是走向卓越的过程。

（双牌湘农村镇银行）