党的二十大擘画了以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的宏伟蓝图。全面建设社会主义现代化国家进程中，党和国家十分重视“三农”和民营经济。

作为农村金融机构，一直以来，东安星龙村镇银行扎根县域，积极融入国家普惠金融和乡村振兴战略，践行金融为民初心，坚守支农支小发展定位，全心全意服务于三农、小微客户，助力地方实体经济高质量发展。自2018年成立以来，该行大力践行普惠金融理念，推出了“星农贷”“星企贷”“星商贷”等信贷产品，持续提升“三农”、小微金融服务水平。截至2023年9月末，该行各项贷款余额32115.38万元，其中涉农贷款31992.32万元，占比99.6%；普惠小微企业贷款金额21612.03万元，占比67.3%。

一、坚守定位 支农支小出实招

陈某是东安县有名的养鱼大户，养殖面积达500余亩。自2019年与东安星龙村镇银行合作以来，贷款金额从最初的10万元到现在50万元。2019年，他用上了该行的福祥便民卡产品，“养鱼时提款，卖鱼后还款，很方便，也节省成本”，他说道，“虽然别的银行也有循环贷，而且手机线上操作就可以提款，但我还是选择与东安村行合作，最开始我缺钱的时候是东安村行第一个支持我，而且他们服务到家，服务很好。”

这是东安星龙村镇银行服务客户的一个缩影。该行员工肩负责任和使命，秉持普惠小微情怀，习惯穿梭于农村田间地头、商圈商户小店，将党和国家赋予的责任和温暖传递到家家户户。该行坚持“小额、分散”的经营理念，从初期的“垒大户”逐步向“做小、做优”转变，全行户均贷款余额一直保持在33万元。近年来，该行进一步强化发展定位，加强金融服务供给能力，优化管理，精准服务。

二、用心为民办实事，提升金融服务水平

东安星龙村镇银行持续巩固落实“我为群众办实事”体制机制，秉承“以客户为中心”理念，不断优化服务举措、提升服务效能，紧紧围绕客户需求，倾听客户声音，以实际行动持续增强金融服务的便利性，打造“有温度的银行”。

该行根据员工岗位，合理划分服务小组，为辖区百姓提供精准的金融服务。细微之处总显真情，内勤人员守住厅堂服务阵地，致力于服务好每一位客户，为行动不便的客户提供上门金融服务、及时为附近商户兑换零币，看似细微的工作，更能体现该行支微支小、服务百姓的理念。

三、金融宣传零距离，保障消费者权益

东安星龙村镇银行大力开展线下金融知识普及教育，结合网点实际，注重发挥网点渠道优势,积极开展“五进入”金融知识宣教。

该行将咨询台作为活动日常宣传台，在网点内摆放金融知识宣传资料（包括折页、海报等）和宣传展架，方便客户阅览。结合便利金融服务等活动，联合社区、街道等开展“五进入”宣教活动。通过现场咨询、派发传单等形式讲解百姓身边典型案例，现场答疑解惑，重点针对农村、社区的老年人，以近期频发的非法集资和电信诈骗等风险事件为主要切入口，用通俗易懂的语言引导老年人了解新产品、新服务，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平，提升老年人对新事物的认识度和接受度。

东安星龙村镇银行持续践行“金融为民”的初心使命，了解客户诉求，主动办好惠民实事，为客户提供优质、满意、暖心的服务，构建和谐的金融服务氛围和金融生态环境。

（东安星龙村镇银行）