2023年是湖南村镇银行培育发展十五周年，作为新型农村金融机构村镇银行沿着国家普惠金融、精准扶贫、乡村振兴的阳光大道拔节生长。我省现有19个主发起行成立74家村镇银行，机构覆盖全省14个市州、81个县（市）。在此“开门红”旺季营销之际，各个村镇银行都在以饱满的热情奋发前行。本期让我们走进宜章长行村镇银行，看看他们的具体措施。

经验做法

砥砺奋进正当时，再创佳绩启新程。宜章长行村镇银行不断创新工作思路，坚持全员营销、上下联动，扎实推动存款稳存增存。截止3月29日，宜章长行村镇银行储蓄存款余额20.03亿元，成功突破20亿元，实现了阶段性目标新跨越。

打好开局“主动战”，激发全员内生动力

措施“给力”，全员“发力”，宜章长行村镇银行立足“快、细、实”三字方针，于年初制定“开门红”旺季营销方案，并召开全行动员大会，统一思想认识，层层压实工作责任，最大限度激发全员工作热情和营销动力；将全辖网点分为城区和乡镇2个方阵进行内部对抗赛，总行领导班子担任总阵长，从领导班子到部门，部门到员工，层层发动，激发员工揽储热情，并于每周五在工作群通报各网点营销工作进度，晒出“PK榜”，在全行上下营造你追我赶的竞争氛围。

打好阵地“保卫战”，提升营销拓展质效

守牢“主阵地”，让厅堂“活”起来，借助元旦、春节、元宵等传统节日，在各营业网点厅堂内增加节日元素，通过“春节送春联”、“元宵猜灯谜”等活动，增强客户体验度，增加客户黏性。同时，积极开展厅堂金融知识普及活动，结合该行产品，普及防范电信诈骗、反洗钱、识别假币等金融知识，提升客户参与度，让服务更亲民更有温度。

打好金融“服务战”，聚焦需求提升服务

延伸“服务线”，让外拓“跑”起来，该行为深化金融服务，打通“最后一公里”，不断将服务触角延伸至村组农户、企业商铺，深挖市场潜力，拓展客户链条，各网点充分利用阵地优势，上门为企业员工开立工资卡，让企业员工在不耽误工作的情况下，完成银行账户开立，在短短的三个月内，成功获客2800余户。坚持“我的客户我负责”的管户原则，通过对管辖内客户精准营销、到期提醒、产品介绍等手段开展客户维护，不断提升客户的服务体验感，以优质的服务稳定老客户、发展新客户，双向发力，确保存款稳步上升，切实践行“有温度、有速度、有深度”的银行服务宗旨。

一直以来，宜章长行村镇银行牢固树立“客户为中心、价值为导向”的服务理念，充分对县域及该行实际情况进行分析，致力于深耕个人存款市场，致力于提升客户体验感，致力于不断刷新客户对村镇银行的认知，通过进乡村进社区进企业，大力开展普惠金融大走访、社保医保上门缴费服务等一系列金融服务，获得了大量的忠实客户，为该行储蓄存款突破20亿元贡献出一份力量。

新起点、新机遇、新跨越，站在储蓄存款突破20亿元的起点上宜章长行村镇银行将继续紧紧围绕上级的工作部署，以时不我待的紧迫感、只争朝夕的精气神，坚持扎根县域，坚守“支农支小”、服务“三农”的市场定位不动摇，专注“三农”，做小做散，多渠道、多方位服务农村、农业、农民，积极贯彻落实乡村振兴策略，支持当地县域经济发展，在新征程中跑出加速度，再创新辉煌！

营销案例

“您好，我奶奶想要开立一个银行账户，但是老人家不方便出门，请问这种情况该怎么办？”近日，宜章长行村镇银行营业部接到了一通求助电话。原来，家住宜章县里田镇上渡村的薛奶奶需要领取赡养费，但根据有关规定，赡养费只能发放到本人账户。可是今年98岁的薛奶奶因腿脚不方便无法亲自到银行开户，于是薛奶奶的家人拨通了宜章长行村镇银行营业部的电话。了解客户的特殊情况后，营业部的工作人员在确保合规的前提下特事特办，制定上门服务方案，安排了一名结算监督员及一名柜员双人上门为薛奶奶办理了开户业务。

近年来，宜章长行村镇银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，从客户的服务体验和实际需求出发，想客户之所想，急客户之所急，对不能亲自到柜台办理业务或亲自到柜台办理业务时存在困难的特殊客户，根据实际情况科学有效处理，为特殊人群及老年客户提供优质、安全、贴心服务。通过一次次贴心的“上门服务”解决客户的燃眉之急，传递“百姓银行”温度。

（湖南省村镇银行协会）