为进一步规范衡阳县沪农商村镇银行消费者权益保护工作，切实提升员工消费者权益保护工作意识和能力，近日，该行组织开展消费者权益保护专题培训。

本次专题培训主要从消保工作概况、个人信息保护、事后监督、教育宣传等四个方面展开，围绕《中华人民共和国个人信息保护法》《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等监管政策精神和相关要求，重点学习了数据合规和个人信息保护、消费投诉纠纷处理技巧，从政策解读、规程要求、案例分析、处置指导等方面全面细致地进行了讲解，在认识层面和实务层面均很好地体现了培训的政策性、针对性和实用性。

此次参加培训人员覆盖全行员工，共60余人参与培训。培训现场，培训老师通过多个典型案例的情景再现、案情分析等方式进一步明确了银行收集、使用消费者金融信息的目的、方式和范围以及泄露个人信息需承担的重任。

下阶段，该行将继续强化、完善消费者权益保护工作，切实维护消费者合法权益，建立健全完善长效工作机制，加强对个人信息保护，不断提升服务质量和水平，进一步推动该行消费者权益保护工作的深入开展。

 （衡阳县沪农商村镇银行  廖巧）