知心，浦发

      知心服务，温暖到家。一次次小小的上门服务，对资兴浦发村镇银行员工来说只是日常工作中的走近一步，但对于客户来说，却意义重大。近期以来，该行有几件特殊上门服务客户的案例，客户交口赞誉，积累起温暖人心的篇篇故事。

故事一

2022年4月，资兴浦发村镇银行营业部接待一位客户黄某，其父亲因存折密码遗忘需要挂失，但其父年近90，且在前段时间突发脑梗住院，出院后现瘫痪在床无法正常行动。了解客户的特殊情况后，该行营业部特事特办，制定上门服务方案，马上安排一名大堂经理与一名柜员双人提供上门服务。老人家虽然意识清醒，但由于年纪原因，听力视力不佳，在沟通方面存在一定难度，该行工作人员始终耐心沟通悉心核实，最后为客户成功办理业务。老人家竖起大拇指连忙感谢地说道：“小姑娘，你们太贴心了，你们银行与众不同，真心服务我们这些老百姓！”

故事二

2022年9月，一位女顾客易某来资兴浦发村镇银行鲤鱼江支行代办定期转存业务，然而工作人员发现存折消磁无法正常读取信息，于是工作人员告诉客户：“非常抱歉，这张存折已消磁无法正常读取信息办理业务，所以请您通知客户本人携带身份证来办理补磁业务”。顾客听后显得十分焦急，在了解顾客是为行动不便的89岁母亲办理业务后，该支行负责人也特事特办、安排了上门服务方案。派出2名工作人员立即赶往客户家中进行信息核实。该行工作人员在确认老人家精神状态正常、能清晰表达自我意识的前提下，顺利为其办理了委托授权业务。

故事三

2022年10月，资兴浦发村镇银行东江支行接到客户唐某的询问，唐某母亲生病导致了渐冻症行动不便，单位资助金已发放但却因存折遗失无法领取，现因病治急需用这笔钱。该支行工作人员及时将情况向支行负责人汇报。该支行负责人知道后，高度重视，特事特办、急事急办，马上做出了上门服务的解决方案。该支行工作人员与客户唐某再次取得联系，并登门为客户办理了存折补换，并通过手机APP教客户查看了银行流水，告知资助金已发放到位及所到账金额。并帮唐某办妥了代取款授权手续。该支行快速反应，及时帮客户解决问题，贴心、专业的服务赢得了客户的称赞。

资兴浦发村镇银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，对不能亲自到柜台办理业务或亲自到柜台办理业务时存在困难的特殊客户，根据实际情况科学有效处理，为特殊人群及老年客户提供优质、安全、贴心服务。

（资兴浦发村镇银行  陈礼珍）