2月9日晚，邵东湘淮村镇银行组织全体柜面及大堂工作人员在三楼“社群文化中心”进行了新年首场“优质、文明、规范服务专项培训”。

 该行总行行长助理张泓熙同志受监事长赵文斌同志委托出席并作重要讲话。张泓熙同志表示：“提升文明规范服务工作是我行2022年上半年的重点工作部署之一，与所有前端员工自身息息相关，希望每位参训人员提高思想认知、端正学习态度，对培训内容能够结合日常工作实际情况灵活运用，做到办理速度快、客户体验感好、规范操作零风险”。

本次培训主讲人由该行营业部副经理、提升文明规范服务工作小组副组长邓叶云同志担任，培训共进行了三个环节：首先由其带领大家对《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》进行学习，学习过程中着重点出了柜员在日常业务办理过程中可能存在的风险行为、不规范操作，并展示相关警示案例。随后，全员一起观看各营业网点日常工作视频回放，邓叶云同志就工作流程中所存在的问题逐一做出提示。最后，工作小组对全体参训人员进行了随堂测试。

（邵东湘淮村镇银行  尹凯利）