湖南省村镇银行协会 9月8日

  在深化农村金融体制机制改革的背景下，低成本高效率的金融服务已成为新型农村金融机构发展的新趋势，新化星龙村镇银行应势而动、顺势而为，不断优化营商环境，与强坤科技展开合作，联手打造新化星龙村镇银行智能营销与服务平台，极大地提升了业务拓展效率、降低了人工时间成本，为进一步深化县域普惠金融发展提供了科技支撑。

      一、基础建设

     该行自打造智能营销服务系统以来，组织成立了智能营销服务小组，由主管业务副行长担任组长，组员涵盖客户经理、柜员、大堂经理。一方面，根据不同岗位的营销策略，编制具有针对性的营销话术和营销模式，内容涵盖存款活动与产品、信贷特色与服务、金融知识进万家等，不断测试并丰富智能外呼的内容、开发信息推送模板。另一方面，因地制宜地组织进行目标客户群体分类，对不同类型客户实施精准的信息推送，确保信息传递的有效性、准确性。

      二、过程管控

     依托客户智能营销服务系统“强制要求”专管员工每天外呼50至100名客户，当日及时收集系统反馈信息并做好推送客户需求登记，按照一加一模式，将目标客户分派至对应客户经理及时跟进，跟踪回访，及时收单。在后续评估上，一方面，依靠推送客户预约登记系统确保员工独自营销客户数据真实反映。另一方面，通过按量计酬与按效定酬的“绩效考核双驱动”，督促员工在做好本职工作、提升工作效率的同时，扩大员工管户客户基础群体，并针对完成情况好的客户经理，给予更多外呼意向客户资源奖励。

      三、成果评价

     截止2021年8月末，该行累计外呼客户14100余户，累计意向客户1070余户，其中农户510余户，个体工商户360余户；累计已建立存款业务关系客户267户、信贷业务客户43户、星付通扫码业务客户37户，辐射范围扩大到全县18个乡镇，318个行政村。

     后续该行将继续用好、用活智能营销与服务平台，创新营销模式，打好线上+线下营销“组合拳”，不断优化营销成本，提升收单效率，扩大宣传范围，运用科技的力量助推普惠金融的发展。

（新化星龙村镇银行  曾思远）