湖南省村镇银行协会 8月6日

    为了在湖南村镇银行中树立典型、表彰先进，调动我省村镇银行从业人员做好文明规范服务工作的积极性，提升整体的服务水平，我协会决定开展“2021年度湖南村镇银行优服之星”评选活动。

   （一） 申报资格 

    申报湖南村镇银行优服之星须同时具备以下条件： 

    1、申报优服之星的个人所属单位为协会会员单位。 

    2、至2021年5月1日止，正式在所属单位工作两年以上。 

   （二）基本条件

    1、参评对象：参选人员应为直接向村行客户提供金融服务的一线职员和网点负责人。

    2、思想品德：热爱本职工作，恪守职业道德，严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，公平公正不循私情，不谋私利，全心全意为客户服务，无违反规定的现象发生，无受到任何行内处罚，工作积极、贡献较大且2020年度在本单位绩效考核为优等。

    3、业务能力：刻苦钻研业务技术，了解与岗位有关的政策法规，掌握本岗位所需的专业知识，有较好的专业素质，专业技能熟练规范，按时参加行内各种政治、业务学习，工作效率高，工作期间无差错事故。

    4、服务态度：具有较强的服务意识，客户沟通技能良好，使用文明用语服务，耐心细致、热情周到、有问必答，在工作范围之外，能积极帮助他人，得到客户和同事及领导的满意与好评，无责任纠纷，投诉等不良现象。

    5、服务形象：精神面貌健康、向上，工作期间着装整洁、仪表端庄，无任何不文明或不礼貌行为。

    6、年度内无迟到、早退、旷工、空岗等现象。

    7、思想积极向上执行力高觉悟性强，能及时完成领导交办的所有思想。

  （三）评选比例及标准

    全省村镇银行从业人数共计2475人，按总人数千分之四的比例，评选出十佳“优服之星”。

    2020年度湖南村镇银行三、四、五星级网点所推送的1名候选人，可免初评直接进入复评。复评推选候选人着重考虑以下三个维度：

    1、工作岗位年限；

    2、近三年年度考核等级；

    3、是否荣获政府、监管及相关职能部门或主发起行的荣誉奖励。

    (四）申报名额

    会员银行网点职工人数20人以下每家单位限报一人；网点职员人数20到50人每家单位限报两人，网点职员人数50人以上每家单位限报三人。

    此次活动不仅是提高我省村镇银行服务质量，也是调动员工积极性，树立村镇银行良好社会形象的有力推动，又是评选村镇银行文明规范服务示范单位的      必要补充和打造我省村镇银行文明规范服务品牌的基础和支撑。欢迎符合条件的村行员工积极参评，展示出我省村镇银行职工的精神风貌。

    具体评选流程详见《2021年湖南村镇银行优服之星评选实施方案》（已发文至各会员单位）。