湖南省村镇银行协会 6月15日

    “真是太感谢你们了，多亏了你们上门服务，才解决了我妈妈的账户问题！”刘女士（化名）在常宁珠江村镇银行工作人员上门为其母亲办理业务后高兴地说。

    6月4日上午，常宁珠江村镇银行营业部接到刘女士打来的电话，她焦急地介绍了自己所面临的困难：她妈妈之前在该行营业部办理了定期存款业务，今年因脑梗中风，导致半身不遂，银行卡密码也忘记了，目前急需用钱，其本人无法前往行里进行密码重置，想询问银行有无其他办法。

    “您放心，有我们在！”在了解情况后，该行营业部负责人魏丽当即决定上门为该客户办理柜台延伸服务，一句铿锵有力的话语，让刘女士吃下了一颗定心丸。随即，魏行长与行内相关部门及客户家属进行沟通协调，确保业务办理流程合规后，决定亲自带领工作人员上门为刘女士的妈妈办理上门核实业务。

    当日下午，魏行长带领工作人员来到客户家中，一站式完成了所有的业务流程。

    上门服务只是常宁珠江村镇银行贴心服务的一个缩影。一直以来，常宁村行始终坚持以人为本，坚守合规操作与人性化服务完美结合，急客户之所急、想客户之所想，为特殊客户提供“绿色通道”，让特殊客户也能享受同等质量的银行服务，提升客户体验，在用心温暖客户的同时，也为常宁珠江村镇银行赢得了好口碑。

（常宁珠江村镇银行）