湖南省村镇银行协会 5月18日

      沉睡客户较多，客户管理现代化不足的现状是当前多数村镇银行面临的难题，大家都希望能够更好地利用金融科技手段搭建场景，构建生态，进一步实现科技赋能村行业务发展。

      科技赋能，是湖南省村镇银行协会2021年的重点工作之一。5月11日，协会业务管理部郭云龙陪同湖南村银科技有限公司调研小组前往资兴、临武两家村行开展金融科技调研工作。

       资兴浦发村镇银行是较早与湖南村银科技有限公司开展业务合作的村行。湖南村银科技有限公司针对资兴村行的业务特点，为其创业通客户、经营性贷款客户、家装贷客户、强抵押贷款客户等目标客群设计了五套话术，并在不断对话术进行迭代完善。此次调研小组一行走访了该行业务管理部零售与电子团队，主要针对该行目前正在使用的智外呼系统进行回访跟进。据了解，资兴村行设立了专人专岗，利用短信平台、智外呼、搜客宝、微小浦等产品，对客户精细化管理方面进行了全面升级，进一步扩展了获客渠道，提高了意向客户筛选的准确性。