在营业厅堂设立公众咨询服务台，由大堂经理作为厅堂金融知识宣传员主动开展宣传，充分利用客户办理业务的等待间隙，将金融消费者金融知识普及穿插进厅堂服务中。大堂经理向前来营业厅的客户发放了相关宣传折页，向客户普及了防假币的识别、贷款套路的危害、增强自身风险责任意识的做法等金融常识，并广泛听取、收集客户意见建议。

在网点门口设立展台、悬挂横幅，摆放宣传折页、手册等方式向金融消费者广泛宣传活动内容。

二、 “走出去”，集中宣传

3·15活动周期间，各行在户外设置“3·15”金融宣传点，开展宣传教育工作。韶山光大村镇银行联合人民银行韶山市支行在韶山市游客换乘中心大厅设立“3.15金融消费者权益日”宣传专区；醴陵沪农商村镇银行进社区开展宣传，为加大宣传力度，该行董事长带队走进车顿桥社区,重点为周边社区老年群体开展现场宣传活动；湘潭湘淮村镇银行、衡南浦发村镇银行在人口稠密处的购物广场开展“3·15”消者费权益保护宣传活动。宜章长行村镇银行专门印制了金融消费者的权益保护知识的宣传单，以此为契机，走进市场、走进企业，聚焦“一老一少”主线，开展定点宣传活动。

线上宣传不落后，引导客户防欺诈

在线上，各行纷纷行动，不甘落后，利用公众号向客户推送金融知识，同时引导消费者使用网银、手机银行等线上金融工具办理金融业务。

华容星龙村镇银行通过微信公众号发布“营造安全和谐消费环境 养成保护个人金融信息良好习惯”的文章，借助网络平台引导客户掌握金融知识、保护个人信息、防范上当受骗、护航幸福晚年。

韶山光大村镇银行在微信公众号开辟消费者权益保护专栏，定期发布消费者权益保护相关知识，通过长图、美篇、动画等形式，进行案例分析、风险提示，对网络钓鱼、非法广告、非法集资等违法行为进行披露，提高广大群众的风险防范意识。

临武浦发村镇银行微信公众号推出了“3·15消费者权益日”系列宣传文章：如《3.15消费者权益保护教育周：个人征信的事儿，这些您需要知道!》《3.15金融消费者权益日小贴士，带您了解您的金融权益》等，如在《反洗钱宣传之客户身份识别》宣传文章中，向受众宣传什么是客户身份识别?为什么一定要进行身份识别？客户身份识别包括哪些措施？会不会侵犯个人隐私？如何配合客户身份识别？客户身份识别的必备信息有哪些？等群众关心的问题一一进行了解答。

湖南省村镇银行通过此次“3·15”宣传周活动，不但巩固了湖南人民对金融风险防范意识，强化了金融消费者对金融风险和责任教育，同时也进一步提升了全省村镇银行品牌知名度和影响力，树立了良好的公众形象。

（湖南省村镇银行协会供稿）